ebayの返金手続き／届かなかったため ― 2022年11月12日 17:15
スピーカー修理部品（ツィーター）をebayで発注しましたが、届きませんでした。
ebayサポートと英文でやり取りしながら、返金手続きまで進めることができました。
ebayで購入される方の参考になると思いますので、紹介します。
１．予定納期から10日後にセラーに問い合わせ到着していないことを伝えると、以下の回答がありました。
"Hello! Your parcel was sent by eBay. Please contact eBay support so they can find your package."
２．eBayサポートに問い合わせると、日本でのトラッキング番号を教えてくれました。近くの郵便局に問い合わせると、宛名不十分で送り主に返却済みとのことでした。
次のステップへの進み方の説明がありました。
1) Go to the "Purchase history” and scroll down to locate the case.
2) You would have to click on the "see details".
3) When you do so, you will be re-directed to a new page where, you would be given three options: "send a message to the seller", "close this request", and "Ask us to step in and help".
4) Select "Ask us to step in and help" and click on the "continue" button at the bottom right-hand side of the page.
３．セラーに再度問い合わせしましたが、回答がありませんでした。
４．"Ask us to step in and help"に進み、eBayに仲裁をお願いしました。
添付画像のように強制返金の手続きになりました。
ebayを利用する場合は住所に些細なミスがあれば届かないので、宛名は慎重に確認することをお勧めします。
また、予定納期から遅れれば速やかに問い合わせした方が良いことがわかりました。
日本語の参考URL
https://smiley-journey.com/ebay-buyer-item-not-received/
なお、修理部品はどうしても入手したいで、新規発注しました。
今回のセラーの対応が不親切であったのと、強制返金してもらった相手から購入するのは気まずいので、少し割高になりますが「セカイモン」を選びました。
ebayサポートと英文でやり取りしながら、返金手続きまで進めることができました。
ebayで購入される方の参考になると思いますので、紹介します。
１．予定納期から10日後にセラーに問い合わせ到着していないことを伝えると、以下の回答がありました。
"Hello! Your parcel was sent by eBay. Please contact eBay support so they can find your package."
２．eBayサポートに問い合わせると、日本でのトラッキング番号を教えてくれました。近くの郵便局に問い合わせると、宛名不十分で送り主に返却済みとのことでした。
次のステップへの進み方の説明がありました。
1) Go to the "Purchase history” and scroll down to locate the case.
2) You would have to click on the "see details".
3) When you do so, you will be re-directed to a new page where, you would be given three options: "send a message to the seller", "close this request", and "Ask us to step in and help".
4) Select "Ask us to step in and help" and click on the "continue" button at the bottom right-hand side of the page.
３．セラーに再度問い合わせしましたが、回答がありませんでした。
４．"Ask us to step in and help"に進み、eBayに仲裁をお願いしました。
添付画像のように強制返金の手続きになりました。
ebayを利用する場合は住所に些細なミスがあれば届かないので、宛名は慎重に確認することをお勧めします。
また、予定納期から遅れれば速やかに問い合わせした方が良いことがわかりました。
日本語の参考URL
https://smiley-journey.com/ebay-buyer-item-not-received/
なお、修理部品はどうしても入手したいで、新規発注しました。
今回のセラーの対応が不親切であったのと、強制返金してもらった相手から購入するのは気まずいので、少し割高になりますが「セカイモン」を選びました。
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